Il mio abbonamento arcobaleno è valevole anche al di fuori del Ticino e Moesano?
No, l'abbonamento è valevole solo per il territorio ticinese ed il Moesano
Sono pensionato. Ho diritto ad una riduzione?
Allo stato attuale, la CTM non prevede riduzioni particolari per persone in età AVS, così come non ne prevede per i diversamente abili.
Ho 24 anni. Ho diritto alla tariffa "giovani"?
Sì. La tariffa è valida fino alla vigilia del compimento del 25° anno d'età.
Le carte "Junior" e "Nipotini" sono riconosciute dall'abbonamento arcobaleno?
Si, è possibile abbinarle agli abbonamenti settimanali, mensili e annuali.
Vorrei acquistare un abbonamento arcobaleno (annuale o mensile). Sono costretto/a a farlo partendo dal primo giorno del mese?
Il cliente può scegliere la data d'inizio desiderata (es. 26 maggio 2010). Lo può acquistare presso i seguenti punti di vendita: lista punti vendita. Oppure con una carta di credito, telefonando a Rail Service 0900 300 300 (CHF 1.19/MIN.), consulenza e vendita viaggiatori FFS. Lo riceverete direttamente a casa.
L'acquisto è pure possibile chiamando dall'estero (0041 900 300 300). Per i costi della chiamata favorisci contattare il tuo operatore telefonico. Quelli per l'invio della foto (se sei un nuovo abbonato) e l'invio del titolo di trasporto sono da richiedere direttamente al/alla centralinista.
Ho già un abbonamento arcobaleno mensile. Per rinnovarlo devo presentarmi allo sportello?
No. Il rinnovo del tuo abbonamento mensile è pure possibile attraverso gli automatici a schermo tattile presso le stazioni FFS; così come sugli AutoPostali ed i bus delle FART.
L'abbonamento arcobaleno annuale in formato carta di credito scaduto non vale come carta di base per l'abbonamento mensile.
Ho un cane. Che tariffa viene applicata?
La tariffa applicata ai cani (con garrese superiore ai 30cm) è quella prevista anche per gli abbonati "giovani". (tariffe arcobaleno)
Ho perso il mio abbonamento mensile. Cosa devo fare?
Purtroppo, la tariffa non prevede la sostituzione o il rimborso del tuo abbonamento in caso di perdita, smarrimento o furto.
Ho perso / mi hanno rubato il mio abbonamento annuale. Cosa devo fare?
Per prima cosa occorre denunciare il fatto alla gendarmeria comunale o cantonale. Successivamente recati presso lo sportello vendita dove hai acquistato il tuo abbonamento munito/a di ricevuta d'acquisto e documento di legittimazione. A quel punto e dietro pagamento di una tassa di CHF 30.-, tiverrà recapitato a casa, entro 14 giorni, un nuovo titolo di trasporto. Durante l'attesa, verrà rilasciato un "abbonamento transitorio".
ATTENZIONE: in caso di perdita o furto del tuo abbonamento, il duplicato non potrà che essere fatto una sola volta.
Il mio abbonamento si è deteriorato. Cosa devo fare?
Devi recarti presso lo sportello vendita dove hai acquistato il tuo abbonamento munito/a dell'abbonamento deteriorato e di un documento di legittimazione.
A quel punto e dietro pagamento di una tassa di CHF 30.-, ti verrà recapitato a casa, entro 14 giorni, un nuovo titolo di trasporto. Durante l'attesa verrà rilasciato un "abbonamento transitorio".
In questo caso la sostituzione è possibile più volte.
Quando è possibile il rimborso di un abbonamento arcobaleno?
In caso di abbonamento mensile, il rimborso (pro rata) è possibile in questi casi: decesso del titolare, acquisto di un abbonamento mensile a maggior costo, passaggio ad un abbonamento annuale, cambiamento di classe (dalla 2a alla 1a classe).
In caso di abbonamento annuale, il rimborso è sempre possibile. Ti preghiamo di prestare attenzione alle modalità di rimborso che cambiano a seconda del motivo di restituzione del titolo di trasporto.
Quante zone, al minimo, posso acquistare?
L'acquisto minimo è di 2 zone contigue. Unica eccezione, l'acquisto delle zone 10, 20 o 30 che sono ottenibili anche singolarmente. In ogni caso, le zone DEVONO COPRIRE tutto il tragitto che intendi effettuare.
Posso aggiungere una o più zone al mio abbonamento annuale?
L'aggiunta delle zone è possibile, ma questo comporta l'emissione di un nuovo abbonamento annuale.
Posso portare la mia bicicletta sui mezzi pubblici di trasporto associati alla Comunità tariffale Ticino e Moesano (CTM)?
Il carico di biciclette, da parte del viaggiatore, sottostà ai regolamenti delle singole imprese di trasporto associate alla CTM.
Si segnala in particolare la promozione di FFS/TILO trasporto bici.
Posso depositare l'abbonamento arcobaleno annuale?
Il deposito non è possibile.
Posso pagare i titoli di trasporto della CTM con i REKA?
Di principio l'acquisto è possibile. In ogni caso è meglio informarsi preventivamente presso l'impresa di trasporto emittente.
L'abbonamento a "metà prezzo" è valevole per l'acquisto di un titolo di trasporto arcobaleno?
No. Esso è utile per acquistare altri titoli di trasporto. Ma non per l'acquisto di un abbonamento arcobaleno il cui prezzo è già vantaggioso.
Da chi sono assunti i costi della Comunità tariffale Ticino e Moesano?
I costi sono assunti, in parti uguali, dal Cantone e dai comuni ticinesi. Una quota corrispondente è pure richiesta al Canton Grigioni.